Certificat obtinut in urma cursului facut cu Kaset International pe vremea cand eram „Sales and Customer Care” la Mobifon SA (fostul Connex, actualul Vodafone Romania SA).

Unul dintre cele mai folositoare cursuri in viata de zi cu zi deoarece, pana la urma orice interactiune cu o alta persoana poate fi privita ca o negociere. Am invatat in primul rand sa ascult ce probleme si/sau dorinte are clientul si sa incerc sa-i ofer exact ce are el nevoie.